甘肅萬(wàn)華實(shí)業(yè)集團(tuán)自創(chuàng)立伊始，認(rèn)真的基因就決定了這是一個(gè)“學(xué)習(xí)型”企業(yè)，求真就要探求企業(yè)的本質(zhì)，求真就會(huì)順應(yīng)人類社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，求真就需從商業(yè)文明的嬗變中推演出企業(yè)之“德”——責(zé)任文化。

萬(wàn)華人不是簡(jiǎn)單的創(chuàng)業(yè)，而是帶著信念上路，“一絲不茍地做好每一件事，一心一意的從事一項(xiàng)事業(yè)”。從某種程度上來(lái)說(shuō)，甘肅萬(wàn)華集團(tuán)的今天早在創(chuàng)業(yè)之初就已經(jīng)注定了，這便是企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化的力量使然。

從企業(yè)創(chuàng)立開(kāi)始，甘肅萬(wàn)華集團(tuán)不斷累積和提升對(duì)企業(yè)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)知，逐步形成了 “謙善德勤，有為健行”的核心價(jià)值觀。

2009年的金融危機(jī)驗(yàn)證了企業(yè)若想永續(xù)發(fā)展，必須超越傳統(tǒng)的盈利考量，視自己為社會(huì)公民，成為社會(huì)進(jìn)步與和諧發(fā)展的推動(dòng)力量。而超越的前提是從企業(yè)文化出發(fā)的基本假設(shè)，即需要從一開(kāi)始就思考和回答這樣的問(wèn)題：為什么辦企業(yè)？為誰(shuí)辦企業(yè)？如何辦企業(yè)？

在企業(yè)高速發(fā)展的背后，甘肅萬(wàn)華集團(tuán)開(kāi)始思索做“好”一個(gè)企業(yè)和做一個(gè)“好”企業(yè)之間的區(qū)別。甘肅萬(wàn)華由企業(yè)本源出發(fā)，即從核心價(jià)值觀、使命、愿景出發(fā)而“知”，由以“德”為核心的責(zé)任文化和責(zé)任體系而“行”，藉與利益相關(guān)者的溝通而“言”，“好企業(yè)”就是“知、行、言”合一的責(zé)任企業(yè)。

萬(wàn)華人認(rèn)為，企業(yè)管理就是責(zé)任管理，企業(yè)發(fā)展就是履行責(zé)任。由此，甘肅萬(wàn)華集團(tuán)從核心價(jià)值觀出發(fā)，形成了由員工、客戶、股東、行業(yè)、社會(huì)五大利益相關(guān)者構(gòu)成的系統(tǒng)的企業(yè)責(zé)任管理體系。

甘肅萬(wàn)華集團(tuán)致力于做一個(gè)責(zé)任企業(yè)，萬(wàn)華文化就是責(zé)任文化，萬(wàn)華存在的價(jià)值就是致力于為包括員工、客戶、股東、社會(huì)在內(nèi)的利益相關(guān)者不斷創(chuàng)造價(jià)值。萬(wàn)華的責(zé)任理念和責(zé)任體系直接源于企業(yè)的核心價(jià)值觀、使命和愿景，決定了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。

甘肅萬(wàn)華集團(tuán)的責(zé)任體系從“德”出發(fā)，就是從利益相關(guān)者出發(fā)，以承擔(dān)企業(yè)在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境方面的全面責(zé)任為己任發(fā)展企業(yè)。甘肅萬(wàn)華的文化管理、組織管理、戰(zhàn)略管理組成其總體管理。萬(wàn)華的責(zé)任理念和策略通過(guò)企業(yè)組織的發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。

甘肅萬(wàn)華集團(tuán)在不斷深化企業(yè)責(zé)任“知”的同時(shí)，也在積極開(kāi)展“行”——履責(zé)實(shí)踐。

在員工發(fā)展責(zé)任上，萬(wàn)華強(qiáng)化民主管理，注重員工的成長(zhǎng)發(fā)展與身心健康，構(gòu)建了全面的能力提升體系，在狠抓經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，進(jìn)一步完善了員工激勵(lì)與薪酬福利體系，并為員工提供了豐富多彩的文化生活。

在客戶服務(wù)責(zé)任上，秉承“雙贏就是讓客戶先贏”的經(jīng)營(yíng)原則，萬(wàn)華將客戶服務(wù)提升至戰(zhàn)略高度，清晰定義服務(wù)價(jià)值，在現(xiàn)有商業(yè)模式基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步鞏固和優(yōu)化服務(wù)保障體系，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中不斷提升專業(yè)化服務(wù)的水平，在高效、環(huán)保的前提下，不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

在公益責(zé)任上，甘肅萬(wàn)華集團(tuán)當(dāng)仁不讓，每當(dāng)各地發(fā)生災(zāi)情，或有需要向社會(huì)踐行責(zé)任之時(shí)，萬(wàn)華均義不容辭，積極捐款捐物，踴躍而為，將全體“萬(wàn)華人”的愛(ài)心完美釋放。

從不合規(guī)到合規(guī)、從超越合規(guī)到可持續(xù)發(fā)展與戰(zhàn)略融合，一直是企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展的必經(jīng)階段。但是在經(jīng)歷了改革開(kāi)放30年的洗禮與高速發(fā)展之后，在大多數(shù)企業(yè)還在以合規(guī)為目標(biāo)的時(shí)候，甘肅萬(wàn)華就從自己的愿景、使命出發(fā)，看到了可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)會(huì)，于是把自己的企業(yè)放到了用核心價(jià)值觀引導(dǎo)的新階段，明確自己企業(yè)的宗旨就是做“謙善德勤，有為健行”的責(zé)任企業(yè)。