通過學習《迪士尼樂園對主題公園運營管理的啟示》，使我對企業(yè)運營管理方面有了更深的理解。迪士尼現在已經成為全球最大的娛樂公司之一，是娛樂業(yè)的領頭羊，在它成立的80余年中，是什么促使它發(fā)展成為今天如此大的規(guī)模？面對如此激烈的旅游市場競爭，是什么力量使其經久不衰呢？我覺得是迪士尼的企業(yè)文化，是它優(yōu)秀的企業(yè)文化造就了今天令世人矚目的迪士尼。不僅是“安全至上”“殷勤有禮”中最基本的體現迪士尼的優(yōu)秀企業(yè)文化，“優(yōu)質、高效、細致的服務”和“龐大、嚴謹的營銷策略”更是迪士尼企業(yè)文化的核心所在。

在迪士尼，顧客站在最上面，員工在中間面對客戶，經理站在員工的底下來支持員工，員工比經理重要，顧客比員工重要，這就是迪士尼企業(yè)文化的一個方面的體現。而它的“市場定位”方面也是十分精確的。迪士尼為自己的企業(yè)價值進行了準確、清晰的市場定位，即，表演公司。為游客觀眾提供最高滿意的娛樂和消遣，給游客以歡樂。如何實施這一定位呢？必須依靠員工。公司最終提供顧客的產品和服務，必須要由員工實施，所以迪士尼強調：將企業(yè)價值灌輸給工作人員。而這種灌輸從招聘環(huán)節(jié)就已經開始了；同時也體現在員工的訓練中，就連整個游樂園的設計也充分顯示了這一管理思想。迪士尼的目標就是：不惜一切來確保每位工作人員都明白自己的角色信條和重要性，原因是角色扮演已成為迪士尼樂園營造快樂氛圍的重要手段。在迪士尼樂園中，員工得到的不僅是一項工作而是一種角色，是為顧客帶來歡笑的角色，公園里的每個員工都扮演著主人的角色，他們要用熱情、真誠、禮貌、周到的服務為客人制造快樂。迪士尼樂園懂得娛樂業(yè)經營興旺的奧秘所在：哪怕只有一次，也絕不讓游客失望而歸。這與其準確、清晰的市場定位是分不開的，這也是其企業(yè)文化的一種體現。

而在服務理念中，迪士尼公司最注重的是細節(jié)，而且迪士尼成功地把細節(jié)化管理作為金字招牌打響了全世界。迪士尼公司服務中非常注重細節(jié)，常常把工作做到細微的地步。這是迪士尼文化給予員工的基本素質和要求。也正是迪士尼的這一文化，表現在每個員工身上的那種注重細節(jié)，做好每一處的精神，才使得在每一個細微的環(huán)節(jié)中讓游客感到舒心、放心的文化。由此我想到在我們慧華榮光的售后服務方面也要以迪士尼的細節(jié)服務為榜樣，做到熱情、真誠、禮貌、周到；定期向客戶詢問櫥窗投影放映情況，定期做好客戶回訪工作等。

在人才培訓方面迪士尼更是花了不少的成本，員工需進入一線實地接受培訓，培訓講師也是口傳身教，而不是在課堂里照本宣科。它堅信公司最終提供給客戶的產品和服務，必須要由員工實施，所以要在招聘環(huán)節(jié)就要灌輸給員工企業(yè)價值，只有認同企業(yè)價值，才能在該企業(yè)中發(fā)光發(fā)熱。不惜一切來確保每位工作人員都明白自己的角色信條和重要性。我覺得這一點也是我們應該繼續(xù)向迪士尼學習的地方。

作為一個綜合性娛樂巨頭，迪士尼公司擁有眾多子公司，并且業(yè)務涉及到的方面也很多，而迪士尼公司將這些眾多業(yè)務分為四個大的部分，它們是：影視娛樂、主題樂園度假區(qū)、消費品和媒體網絡。從最開始的動漫影視業(yè)的巨頭到把電影中的場景搬入現實而衍生的主題公園再到旗下各大消費品牌的進入，充分發(fā)揮了迪士尼的營銷策略：通過分析游客需求動態(tài)變化，把研究成果提供給其他各個職能部門，公司積極把握游客需求動態(tài)，及時掌握游客的滿意度、價值評價要素等，找到迪士尼創(chuàng)新發(fā)展的關鍵點。公司根據這些相關信息掌握游客的變化及時創(chuàng)新產品、更新設施設備。迪士尼樂園通過實施品牌經營策略獲得了巨大的收益。由此可見：產業(yè)鏈的衍生就是根據前期調研結果找出發(fā)展關鍵點。這一工作在董事長之前的“創(chuàng)新十條”工作任務中我們也在積極摸索，具體會通過大量的考察參觀學習總結出今后的發(fā)展方向。

通過對迪士尼公司運營管理模式的學習，可以看出迪士尼以其優(yōu)質、高效、細致的服務和成功多樣的營銷策略闖出了自己的天地，獲得了顧客的認可和好評，讓其他企業(yè)望塵莫及。今后我公司也應在人員培訓、客戶服務及營銷策略及創(chuàng)新方面向其多學習。