古人說：“各自責，天清地寧；各相責，天翻地覆�！碑斀裆鐣�，人們經常會抱怨人際關系太復雜、社會太黑暗等等，其實，我們只是變成了一個“裝在套子里的人”，與人簡單地溝通交流過后，只從縫隙中看到別人做了什么，從來沒有低頭想想自己做過什么，以至進入一個死胡同。其實我們處事只要用這樣的想法時常提醒自己：當別人對我們不尊重了，就要自我反省，一定是我對別人沒有至誠的恭敬心，一定是我自己做的不夠好。那么所有的麻煩事情就會迎刃而解。《論語》中講到“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”作為分公司負責人更要做到凡是行為如果達不到預期的效果，就要反過來檢查自己，只有自身行為端正了，全體員工才會歸服。

這是汽車公司會經常發(fā)生的事情，客戶來售后做保養(yǎng)，就會提到，“我當時買車的時候，賣車的小伙子當時答應我送一副座套，一直沒有時間過來，現在你們給我吧”。此時售后就會不知所措的找來銷售顧問解決問題。雖然是一件簡單的事情，最終這件事情也會處理，但是從客戶的角度看，客戶就會覺得是我們4S店對于一副座套相互推諉不愿意給，肯定在做一些不為人知的事情，導致降低了客戶滿意度。如果遇事相互埋怨，推諉扯皮，把責任盡往別人身上推，那么只會讓事情變得更糟。做銷售的，如果客戶提車后，回訪到他產生抱怨時，銷售顧問就要自我反省，雖然客戶順利提車，但是是我的哪個細節(jié)讓客戶產生不滿，日后應該努力改正，而不是應該埋怨客戶太難纏不好搞定。做售后的，客戶覺得我們在騙他，甚至發(fā)生投訴時，就要自我反省，一定是我的保養(yǎng)和維修做的不到位，技術不夠，不能徹底解決客戶車輛問題，然后就要努力提升水平，而不是火冒三丈和客戶吵架，引起其他人的圍觀，傳播公司負面消息。

所謂見賢思齊就是時時刻刻懂得反省，懂得改過，懂得謙虛。見到好的事物和行為就要學習他的精髓，掌握要領，記住落實。再來，學要抓住綱領一門深入，扎好根基和基礎。4S店的經營大同小異，可是有些店就會頻繁受到客戶好評，此時我們就要反省自己的不足之處并學習他們的經營和服務理念，不斷讓員工充實自己的學習生活，從而做得更好。汽車業(yè)務培訓中心的培訓剛開始，每次都會有員工反應耽誤上下班時間，沒有意義等，久而久之這種抱怨也消失了，不抱怨就是反省了自己本來是對業(yè)務知識不熟練，培訓過后員工都會學到許多有用的，同時又深刻明白其實這些知識對日后的工作和學習是大有幫助。

曾子曰：“吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？”我們只要做到每天多次反省自己的言行，嚴以律己，寬以待人，凡事多做自我批評，就會走得更遠。