改革開放幾十年，從以前計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到現(xiàn)在中國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，賣方市場(chǎng)與買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)換，產(chǎn)品多樣化，服務(wù)多樣化，物品的可比性多樣化。客戶開始由被動(dòng)選擇到主動(dòng)選擇產(chǎn)品，我看這就是文章主題。

我想每個(gè)人肯定都有很好的感受，因?yàn)槲覀儧]有離開社會(huì)，每天生活在這樣的社會(huì)，會(huì)沒有感受嗎？簡(jiǎn)單來說，我認(rèn)為我們大多數(shù)人一天開始的第一個(gè)選擇，是從早上吃早點(diǎn)開始。人們肯定會(huì)找自己喜歡吃的或者方便自己的，是這樣吧？大家都會(huì)潛意識(shí)的認(rèn)為，我會(huì)選擇什么。從根本上講，這就是服務(wù)。方便客戶就是服務(wù)，早點(diǎn)的味道好就會(huì)排隊(duì)購買。

但是如何讓我們更好的認(rèn)識(shí)到此問題呢？是意識(shí)！是讓所有人都提高意識(shí)。如何認(rèn)識(shí)到，需要培養(yǎng)（包含培訓(xùn)）和習(xí)慣。這就要大家共同的努力了。

以下闡述一下一些簡(jiǎn)單想法：

1.服務(wù)意識(shí)的提升，要有危機(jī)感�？蛻艟褪巧系郏�就是衣食父母。

2.適時(shí)的服務(wù)，差異化的服務(wù)能讓客戶真正感覺到溫暖，如特殊時(shí)間的電話或短信。

3.一杯水的效果，你能和客戶現(xiàn)場(chǎng)溝通越長(zhǎng)，機(jī)會(huì)就越大。

4.貼心化的管理，方便客戶，如何為他（她）考慮。

5.從服務(wù)到差異化的收入。服務(wù)和收入的掛鉤，服務(wù)和效益的掛鉤。

綜上，我們提供的是產(chǎn)品，但是服務(wù)是多樣化的，簡(jiǎn)單的一杯茶，到下次迎接客戶，沒有讓客戶認(rèn)為這位工作人員不錯(cuò)，沒有讓客戶認(rèn)為這位技師水平很好，他回來下一次嗎?我想答案是否定的。那這些我們要如何做呢？

意識(shí)，培養(yǎng)大家的能力，技術(shù)水平的提升。這些都需要培訓(xùn)和培訓(xùn)后的結(jié)果，但是結(jié)果不是考試，是需要讓大家真正意識(shí)到，如何做好這些。如何才是對(duì)的，還是意識(shí)。

強(qiáng)化意識(shí)，培養(yǎng)意識(shí)，真正讓大家了解。

按照我的理解，客戶大部分是理性的，所以，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。